中岛惠：日本人道歉方式有哪些

日经中文网特约撰稿人 中岛惠

如果是学习日语以及就职于日资企业、经常有机会和日本人接触的中国人，可能会不厌其烦地听到一些词语。而其中之一就是“对不起”（sumimasen すみません）。

大家或许都知道“八格牙路（混蛋）”和“第一”（ichiban いちばん），但如果不是在电视剧和电影中，“真实的日本人“在中国人面前不可能经常说这2个词语。

在我看来，“实际上日本人经常说的词语的第1名”肯定是“对不起”(sumimasen)。

我从以前就有这种感觉，但在阅读一本日语书籍之后，进一步加深了这种感觉。那本书的书名是《“sumimasen”的国家》（榎本博明著，日本经济新闻出版社）。我自己也是日本人，但在读了这本书之后，才第一次明白了日本人为什么经常说“对不起”的理由。于是我兴致勃勃地阅读了这本书。

这本书的内容非常深刻，可以说称得上日本论和日本人论。仅仅通过本文无法充分地全面加以介绍，因此我打算今后另找机会进行介绍，而此次只向大家介绍其中的一部分。

学习过日语的各位中国读者会如何理解“对不起”(sumimasen)的含义呢？其第一个含义是“非常抱歉”（道歉），另一个含义则是“非常感谢”（道谢）。这当然正确。我觉得大多数人理解这2个含义，并在日常生活中加以使用。我自己也是如此。除此以外、也有请教询问时使用的“请问”一样的含义。

但我在阅读这本书之后发现，日本人不仅在明确表达这2个含义其中之一时，而且会在无意识之中作为开场白连声说“对不起”。例如下面的情况。

“对不起。关于前些天拜托您邮寄资料的事，能不能请您在这周之内邮到？”

虽然自己并没有什么不对的地方，但开头却首先使用了“对不起”这个字眼。

虽然这句“对不起”没有深刻的含义，但对于日本人的交流来说，却拥有非常重要的意义。其背后存在的是日本人特有的“真心话”和“场面话”这个原则。真心话和场面话在海外容易被认为是日本人的恶劣习惯，但其实未必如此。只要在日本社会生活，就必须理解这种双重机构。

虽然不是了不起的事情，却要首先说一句“对不起”，对于日本人来说这非常重要。为什么呢？因此这样一来，对方的态度就能缓和，会说“哪里哪里，是我要说对不起。我邮寄晚了。现在马上邮寄，请多多关照”，在良好的气氛中，事情顺利得以解决。

但如果说真心话，以质问的口吻向对方说“前些天就拜托你了，为什么到现在没有邮寄？”，试想结果会怎么样呢？对方也可能摆出要打架的架式，说“这个很着急吗？不是没说明最后期限吗”，虽然仅仅是邮寄资料这样的简单事情，但两者的关系却可能陷入危险。

也就是说，日本文化存在使用“场面话”的习惯，其目的是体谅和避免损害对方的心情和体面。因此，“对不起”除了单纯的道歉和道谢的含义之外，还包含各种含义。其中之一就是像上面会话中出现的体谅对方的心情。

即使仅仅是场面话，面对主动说出“对不起”的人，作为听者的人也会产生“不能责怪这个人”等感觉。这是因为，如果对方说了“对不起”，质问和愤怒的心情将得到缓解。

也就是说，“对不起”（sumimasen）是让日本人交流更加顺畅的有魔力的语言。

各位中国读者如果也在无意识中了解了这个“魔法”，并在平时加以使用，与日本人的交流一定会变得更加顺畅。

为什么在日本很少看到有人吵架？

第一次去日本的中国游客，心里都对近距离看到电视剧里的“日本鬼子”有几分好奇几分忐忑，颇有点遗憾的是，从“日本鬼子”口中，他们根本听不到充斥中国电视剧的那句“八格牙路”，而听到最多的是另四个字“すみません”（不好意思）。

哪怕在日本生活过很多年的中国人，也表示：基本没看到过日本人在街上吵架。

公共场合，日本人规矩得要命，说话轻言轻语，接电话捂着嘴，排队老老实实，就算在东京这种近两千万人口的大都市，挤得前心贴后背的地铁里，发生碰擦时，日本人也永远是互相鞠躬，互相道歉。

撞人的说对不起，被撞的也说对不起——一种与中国恍如隔世的和谐。

日本人为什么不吵架？

一、

亲日派给出的答案是：因为日本人素质高。日本经济发达，民众受教育程度高，个个都是绅士淑女。

仇日派给出的答案是：不是日本人素质高，而是日本有严格的轻犯罪法条例。诸如排队插队、大声喧哗、吵架打架等等扰乱秩序影响环境的行为，按照日本法律都要重罚。

美国学者本尼迪克特认为：日本有耻感文化。而日本人自己，则简单的表示：那些行为很失礼。

这些形形色色的答案都只说出了表象，没有说出核心。

素质这东西不是天上掉下的，不是经济越发达素质就越高，世界上那些经济落后的原始部落路不拾遗夜不闭户的多了去。而把日本人守规矩归功于轻犯罪法的震慑，则有点自欺欺人。到过日本的都知道，日本警察的数量少之又少，街上几乎看不到，如果万事都要靠警察维持，人口密集的日本早乱成一锅粥了。

真正的答案是：日本有个严厉的法则，像一双无形的鹰眼一样，在盯着每个人的一举一动，操纵着每个人的行为规范。

这个法则的名字叫“世间”。

二、

日文的“世间”和中文一模一样，但含义却大相径庭。我们说的世间是“人世间、世界上”的意思，基本等同于”社会”；而日本人所说的“世间”则很具体，指人自身所属的社会群体，如职场、邻里、同学、同乡、球队、同好等。再细分，还有上级与下级、先辈与晚辈、同乡与外乡等等结构。

框在这么多大大小小的圈子里，日本人自然修炼得一身察言观色、谦逊有礼的好本领，轻易不会成为那个不会“读空气”的人。（参见风哥）

在日本人心目中，“世间”是一堵无形的牢不可摧的墙，不可越雷池半步。

日常生活中，每个日本人都害怕被挤出“世间”，所以要像演能剧一样戴上面具。

比如，日本人经常说的“失礼”是什么？在公共场所大声喧哗是失礼，拌嘴吵架是失礼，引起他人不快也是失礼。极端的例子是，假设一个女孩在公寓楼道突然被陌生人抱住，她们一般也不会大声尖叫，原因是：怕吵到街坊，这会很失礼。

反过来，被陌生人吃豆腐，损失是自己一个人的，反而不算特别失礼。

我们经常在新闻里看到日本人道歉，比如丰田公司因为某批产品质量问题公开鞠躬道歉，首先是对社会道歉，其次才是对受害者道歉，因为他们的思维是：因为我们的原因，给“世间”带来了不必要的关注和不安，这就是很大的失礼。

所以，日本人最常挂在嘴边的一句话就是：“给您添麻烦了。”

三、

日本人虽然几乎不吵架（小酒馆里、议会里一样会吵，还会打），但不代表他们不会愤怒。那么，他们愤怒的形式是什么呢？

用眼睛。

《灌篮高手》中樱木花道有个绝招“用眼睛杀死你”，在篮球场并没有用，但在“世间”绝对管用，百试百爽。在日本确实有句著名的话“用口杀不死人，用眼睛可以”。这句话等同于中国的“人言可畏”。

用眼睛杀人是什么感觉？当你在公共场合肆无忌惮大声说话、吐痰的时候，留神一下周围日本人的眼光，就明白是怎么回事了。

一个导游说过个80年代的故事。一群日本人到中国旅游，大巴早晨发车，日本人一般绝不迟到，提早10分钟就拿好行李在车前静静等待。但有次一个日本人迟到了三分钟，他上车后像个罪人一样，先和司机、导游道歉，又一个一个到座位上给同车的日本同胞道歉，在狭小的车厢里来回鞠躬了几十次。因为他不敢忍受别人鄙夷的眼光。

再举个例子。二十年代，一个激进的日本青年难波大助在东京虎门公园，行刺裕仁皇太子未遂被处死刑。他的父亲原本是个受人尊敬的议员，感觉再也无颜面对世人，返回故里后锁上铁门半年足不出户，最后竟活活饿死，而且没人收尸。

因为“眼睛”具备如此大的杀伤力，所以在日本，人们走路时不会盯着人看。日本网友有个段子：问怎样分辨中国人、日本人和韩国人？答：走路时东张西望的是中国人；走路时眼睛朝前看的是日本人；走路时傲慢朝天看的是韩国人。

说到这里，为什么日本人这么在意“世间”的眼光？

四、

来自于日本一千多年历史和文化习俗的积淀。

日本人在明治维新前的一千多年里，被法律（日本古代严禁人口流动）和地理（山多地少）严格控制在固定的生活圈里，衣食住行生老病死，都在这一亩三分地。在日本，生存就意味着你要遵从乡土、地域、集体这些“世间”的法则，不然寸步难行。

日本江户时代，对于一个不合群的“人间失格”的家伙，村落里流行着古老而严厉的村规：“村八分”。村八分的意思就是，一村人交往和互助的“十分”里（出生、成人、结婚、建房、出行、生病、法事等等），对这人只有两分可用：一是他家失火了，一是他死时的葬礼。

一个日本人，如果遭遇到“村八分”，只有遭受鄙弃、等死的份。

中国不一样。中国太大了，又没有人口流动的法律限制，你在内地呆不下去了，可以到南方，到北方，可以去闯关东、下南洋，中国人喜欢说“哪儿的黄土不埋人”，日本人只有哼唱“北国之春”妈妈的寒衣。

日本战国时名将武田信玄说过著名的一句话：人就是城，人就是石篱，人就是沟渠。

“世间”是人的世间，是比任何法律都要严苛的铁板一块。在“村八分”、“世间”的残酷世界里，没有人情个性可言。

五、

日本人其实活得挺累。

很多日本人内心里很羡慕中国人，因为中国人似乎个个都豪爽开朗，个性十足，他们说话嗓门大，喜怒哀乐挂在脸上。看过一个日本驻法国留学生写的文章，她说在大学课堂上，中国留学生敢于站到讲台大声说出自己观点，让谨言慎行的日本留学生觉得佩服之极。因为日本人在这种场合，一般会低声说“对不起，我再考虑一下。”

关于日本人的“羞涩”，风哥以后再和大家聊。

慢着，说了半天，我们血腥记忆中的那个暴戾的日本鬼子哪里去了？

别急。他们就藏在谦逊有礼的外表下面。

日本人的行为上，让世界永远看不懂的就在于其两面性。

拿旅行来说，日本公司一般都有出国休假，一旦到了异地，脱离了“世间”的约束，平时循规蹈矩的很多日本人就会突然性情大变：抽烟酗酒、调戏妇女、放纵言行。早年的中国集体买春事件、近期的泰国裸泳事件，都是日本人干的。

奇怪吗？你要知道日本人有句话叫“旅行之中无羞耻”，就不奇怪了。一旦无形的圈子解套了，日本人一样会素质低下的吓人。

另一个极端的例子，就是日本人的压抑性爆发。日本国内的犯罪率在全世界很低，但自杀率却高居不下，这都是过分压抑带来的副作用。而且，我们从新闻上也常看到，某个平时低眉顺眼的日本员工，因为不忿上司长期以来的颐指气使，突然某天爆发了，用刀连捅上司十几刀，最近还有一则宅男追求女神失败连捅对方十几刀。

震惊日本的2008年秋叶原杀人事件，凶手加藤智大就是一个标准的日本宅男员工，因为工作服找不到了（怀疑公司要开除他），忿恨之下到闹市区疯狂杀人，造成7死10伤的惨剧。

战争期间，日军士兵为什么爆发出超乎人类良知的兽性？为什么平时在日本村子里老老实实的孩子，会恶狠狠用刺刀捅死妇孺？你了解什么是村八分，了解什么是“世间”，都不难理解。

所以对于日本不应自大鄙视，当然也无须盲目拔高，

最重要的，先切切实实的理性的去了解他。