参加日本马拉松后，发现日本人到底有多“细心”

Bob.Xu，一名热心的中国培训师，同时也是一位马拉松爱好者。接下来我们透过他的视角，去看看2015年日本举办的一场马拉松比赛给我们带来的一些思考。

Bob.Xu参加东京马拉松

为什么东京可以在短短几年内晋升成为世界马拉松六大满贯之一？之前，世界马拉松是五大满贯，它们是：波士顿、纽约、芝加哥、伦敦、柏林。今天终于有机会体验到日本人的可怕。

（一）尽职尽责的工作人员

一名马拉松参赛者在其他地区（当然应该也包括中国），在需要帮助的时候，却永远找不到工作人员，又或者是找到了工作人员却收到的是冷冰冰的：“我不知道”，“这不归我管”回应的心塞！中国XXX为开头的单位最为典型…想到这里就是满满的心塞….而在这里，你永远可以在你需要帮助的时候，找到工作人员：注意，是永远！

（二）各种工作细节

卫生间门口，有专人用本子记录人次和时间，以便计算出平均每分钟使用频率，为明年设计出更为合理的卫生间数量和区域安排。

卫生间的记录人员

其实要做好细节与品质，很多时候并不需要高大上的仪器、设备、甚至是有多麽高级的人才，关键是有没有心把事情做好的态度，反观我们的职场，这种态度正是中国制造、中国企业所缺乏的优秀的品格，这品格的背后也折射出中国企业的管理水平。

（三）安全保障

为了防范恐怖袭击活动，日本警视厅为本届比赛动用了1万名警察并特别安排了两人一组的年轻警员，分段混在运动员队伍中陪跑，所以你会在你周围看到身穿白色警视厅背心的警察。

混在跑步中的警察

（四） 贴心的服务

在终点分发水果、毛巾、奖牌的工作人员在把东西放到你手里的时候，会主动与你进行目光接触并面带微笑地对你说：恭喜你！好样的！甚至主动伸手与你击掌。注意：是对每一个运动员。

现场服务支持人员

（五）高水平的管理与执行

进入运动员行李领取大厅的时候（起跑前运动员寄存的个人物品在起跑后由专车送到比赛终点等待运动员来领取），整个大厅的工作人员不停为你鼓掌，当你到达自己行李区域后，他们可以在10秒之内找到你的行李并交到你手里。

工作人员

运动员的行李

（六）终点设有专门的按摩区

对于大量消耗的长跑者而言，这是一种良好的服务意识，并且在日本这种服务意识已经深入人心！看看中国，就北上广深而言就有很大的区别，例如同一家酒店北京的服务就没有深圳的好，这种优质服务的意识在中国还是有很大的改善空间的！

会场的按摩休息区

（七）终点处还能泡脚

看看运动员的表情你就知道，这服务有多贴心了，日本能把一场非营利性的马拉松比赛都做成这样，那么在盈利性的企业中，创造的客户体验又会怎样的呢？

（八）有效且环保的卫生机制

沿途每10米就有一个工作人员手提大垃圾袋，方便运动员处理手里的一次性水杯、果皮、高能食品包装袋，以便确保地面留下最少的垃圾，减少环卫工人的工作量。

马拉松的娱乐化

（九）移动灵活的医疗点

除了固定的医疗点，整个比赛队伍中还分布着移动医疗点，就是有穿着白色背心后面印着红色Doctor字样的年轻医生，跑在运动员中间！医生也能跑！还有骑单车的医疗人员，单车上有医疗设备。

一切都非常专业、高效，又不缺乏温情与感动。这次东京马拉松，中国大陆来了将近200名参赛者，赛后大家私下交流，一致的看法是日本人太可怕了，具有30多年历史的北京马拉松组委会应该派人来东京学习一下，看看他们是如何可以在短短9年代表亚洲跻身世界六大满贯。